Aide

Une vraie personne au bout du fil

Avant, pendant et après votre abonnement. Choisissez le canal qui vous arrange.

Assistant de dépannage

Réglons ça en 2 minutes

Sans attendre

1. Que se passe-t-il ?

2. Sur quel appareil ?

Ce qu’on vous conseille≈ 3 min

C'est presque toujours la connexion.

Toujours saccadé à 20h30 ?

Nous joindre maintenant

Choisissez votre canal

Réponse 7j/7, 24h/24 · –:–

💬Chat en directLe plus rapideBulle en bas à droite de chaque page. Si un conseiller est connecté, il vous répond tout de suite ; sinon, laissez votre message et votre e-mail, la réponse arrive par e-mail.Une personne vous répond, pas un robotOuvrir → @E-mail7j/7, 24h/24Pour une réponse détaillée, avec captures d’écran si nécessaire.contact@iptv-premium.techÉcrire → ✎FormulaireSuivi par numéroDemandes non urgentes et suivi de commande. Le diagnostic ci-contre est joint automatiquement.Vous recevez un numéro de suiviRemplir →

Horaires7j/7, 24h/24 LanguesFrançais Disponibilité7j/7, 24h/24

Base de connaissances

La réponse est peut-être déjà là

8 réponses

ImageL'image saccade ou se fige

C'est le plus souvent la connexion : passez en câble ou Wi-Fi 5 GHz, fermez les téléchargements, redémarrez l'application. Testez à nouveau à 20h30, l'heure de vérité.

Guide de votre appareil →Utile ?

AccèsMes identifiants sont refusés

Copiez-collez depuis l'e-mail sans espace. Le nombre d'appareils qui lisent en même temps dépend de votre formule (1, 2 ou 3 écrans) : arrêtez la lecture sur un autre appareil si vous avez atteint la limite.

Voir la FAQ →Utile ?

InstallationQuelle application installer ?

Celle indiquée dans votre e-mail après validation du paiement. Chaque guide d'installation la mentionne pour votre appareil.

Applications compatibles →Utile ?

ChaînesUne chaîne manque ou ne se lance pas

Utilisez la recherche de l'application et vérifiez la catégorie. Actualisez la liste dans les réglages. Si elle manque vraiment, dites-le-nous : nous étudions chaque demande.

Voir la FAQ →Utile ?

ReplayLe replay ne fonctionne pas

Le replay est partiel en Standard ; le replay 7 jours est réservé à la formule VIP, sur les chaînes qui le proposent. Vérifiez la date, puis relancez l'application.

Formule VIP : replay 7 jours →Utile ?

PaiementJe n'ai pas reçu le lien de paiement

Il part par e-mail sous 30 min après votre commande : vérifiez les spams. Rien n'est débité sur le site. Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Conditions de remboursement →Utile ?

Multi-écransPuis-je regarder sur deux écrans ?

Oui, selon votre formule (1 à 3 appareils). Le nombre d'écrans simultanés est celui choisi à la commande.

Abonnement 2 ou 3 écrans →Utile ?

EssaiComment fonctionne l'essai gratuit ?

Sans carte bancaire, pendant 24 h, sur la formule Standard (jamais sur le VIP). Vous recevez des accès d'essai par e-mail et testez sur votre appareil.

Demander un essai →Utile ?

Où en est ma commande ?

Le parcours, étape par étape

Sélectionnez la dernière chose que vous avez reçue : on vous dit ce qui se passe et quoi faire.

Ce qui se passeSous 30 min

Votre lien de paiement est en préparation. Rien n'est débité sur le site. Nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé par e-mail sous 30 min, à l'adresse indiquée à la commande.

À faire de votre côtéVérifiez votre boîte de réception et vos spams. Ajoutez notre adresse à vos contacts.

Questions sur la commande

Comment nous traitons votre demande

Pas de robot, pas de ticket perdu

1Accusé de réception immédiatAvec votre numéro de suivi et un récapitulatif de ce que vous avez envoyé.

2Une personne lit votre messagePas de réponse automatique générique : la réponse traite votre cas, appareil compris.

3Réponse humaine 7j/7, 24h/24Les demandes « bloqué maintenant » passent devant les autres.

4Clôture quand c'est régléVous confirmez que ça fonctionne. Sinon, le ticket reste ouvert.

Écrivez-nous

Plus votre message est précis (appareil, application, message d’erreur), plus la réponse sera rapide.

Prénom E-mail

Sujet

Dites-nous votre appareil, votre débit et 2–3 programmes que vous regardez.

MessageConseil : appareil + moment + ce qui s’affiche.0 caractère

Capture d’écran (facultatif)Glissez une photo de l’écran ici, ou touchez pour choisirUne photo du message d’erreur vaut dix lignes. JPG, PNG ou WebP, 5 Mo max.

Réponse par

E-mail

Urgence

Aperçu de votre ticket Avant-vente · Smart TV — réponse par E-mail.

Ticket minimal

Réponse humaine par e-mail, 7j/7 et 24h/24.

Pas encore client ? Parlez à un humain avant d’acheter. Modèle de TV, débit, chaînes que vous cherchez : on vous répond honnêtement par e-mail — et si ce n’est pas pour vous, on vous le dit aussi.

Ou tester gratuitement

Résoudre seul, tout de suite Guides d'installationPas à pas, appareil par appareil.→ Questions fréquentesCommande, appareils, offres, support.→ Compatibilité des appareilsVérifiez avant de commander.→

0 € · Sans carte bancaire

Notre support commence avant l'achat.

Demandez un essai gratuit : nous vous accompagnons dès l'installation.

Tester gratuitement Voir les formules dès 19 €

Conseil du momentInstallez aujourd’hui, jugez ce soir–:–

InstallationQuelques minutes PaiementAprès l’essai Support7 j/7

Sans reconduction · Accès sous 30 min après paiement · Paiement par lien sécurisé après commande

Tout est clair ?

Choisir mon abonnement

✓ 0 € débité à la commande✓ Sans reconduction✓ Accès sous 30 min après paiement

0 € débité à la commandePaiement par lien sécuriséSans reconductionSupport humain 7j/7

Tester gratuitement Voir les offres

Continuer

Aller plus loin

Choisir ma formule Standard ou VIP · 1 à 12 mois Appareils compatibles Smart TV, box, mobile, PC Applications de lecture Hot Player, IBO Player, Zen IPTV Player… Questions fréquentes Activation, paiement, appareils