Centre d’aide
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande. Si la réponse n’est pas ici, le support prend le relais.
Questions et réponses
Comment vais-je recevoir mon abonnement ?
Après la validation du paiement, vos identifiants et le lien d’activation sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande, accompagnés du guide correspondant à votre appareil.
Combien de temps prend l’activation ?
L’activation se fait après confirmation du paiement, sous 30 minutes maximum. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, vérifiez vos spams puis contactez le support.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par lien de paiement sécurisé. Vous passez d’abord commande, puis vous recevez un lien de paiement sécurisé par e-mail, sous 30 minutes : rien n’est débité sur le site. Aucun prélèvement récurrent n’est mis en place automatiquement.
Puis-je être remboursé ?
Les conditions de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement. Contactez le support en expliquant le problème rencontré : nous cherchons toujours une solution technique avant tout.
Quels appareils sont compatibles ?
Smart TV, Android TV, Google TV, Fire TV, Apple TV, smartphones iOS et Android, tablettes, PC Windows et Mac. Toute plateforme sur laquelle vous pouvez installer une application compatible.
Puis-je changer d’appareil ?
Oui. Installez l’application sur le nouvel appareil et saisissez les mêmes identifiants. Le nombre d’appareils utilisables en même temps dépend de votre formule.
Combien d’écrans simultanés ?
Standard : 1, 2 ou 3 écrans. Adulte : 2 ou 3 écrans. VIP : 1 ou 2 écrans. Au-delà de ce nombre, la lecture simultanée n’est pas possible.
Comment installer le service ?
Installez l’application recommandée pour votre appareil, saisissez les identifiants reçus par e-mail, et le catalogue se charge. Chaque appareil dispose d’un guide pas à pas illustré.
L’installation est-elle compliquée ?
Non : quelques étapes et quelques minutes, avec le guide de votre appareil. Si vous bloquez, le support vous aide par e-mail, étape par étape.
Ai-je besoin d’un équipement particulier ?
Une connexion internet stable et un appareil compatible. Pour la 4K, un débit suffisant et un écran compatible sont nécessaires.
Quelle différence entre Standard, Adulte et VIP ?
Standard couvre le direct, les films et les séries, de 1 à 3 écrans. Adulte reprend tout le Standard et ajoute la section 18+ protégée par code, en 2 ou 3 écrans. VIP ajoute la 4K selon disponibilité, le replay 7 jours et un support prioritaire, sur 1 ou 2 écrans.
Y a-t-il un engagement ?
Aucun. Vous payez la durée choisie, l’accès s’arrête à l’échéance, et vous renouvelez uniquement si vous le souhaitez.
Proposez-vous un essai gratuit ?
Oui. Un essai gratuit permet de vérifier la compatibilité de votre appareil et la qualité de lecture avant de commander, sur la formule Standard. Il se demande directement en ligne, en quelques minutes.
Comment fonctionne le parrainage ?
Chaque client reçoit un code parrain personnel (format IPTV-XXXXXX) dans l’e-mail de ses accès. Quand un ami l’indique dans le champ « Code parrain » de sa commande et que cette commande est payée, nous ajoutons 1 mois offert à l’abonnement du parrain. Il n’y a pas de limite au nombre d’amis parrainés.
Comment contacter le support ?
Par le chat en direct (la bulle en bas à droite de chaque page), par e-mail ou via le formulaire de contact. Une personne vous répond, 7 jours sur 7 ; si personne n’est connecté au chat, laissez votre message et votre e-mail, la réponse arrive par e-mail.
Que faire en cas de coupure ?
Vérifiez d’abord votre connexion et redémarrez l’application. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom de l’appareil et l’heure de la coupure : le diagnostic est plus rapide.
Testez sur votre appareil avant de payer
Laissez votre e-mail : nous envoyons un accès d'essai et vérifions avec vous que votre matériel fonctionne. Aucun paiement, aucune carte demandée.
Ce que nous ne ferons jamais
Un service IPTV se juge sur ce qu’il refuse de faire autant que sur ce qu’il promet. Voici notre ligne, écrite noir sur blanc.
- Vous commandez : rien n’est débité.
- Vous recevez un lien de paiement sécurisé par e-mail.
- Vos accès arrivent après paiement. Fin de période : rien ne se renouvelle seul.
Une question sans réponse ? Testez, c'est plus simple.
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