Politique de remboursement

Avant toute chose : l’essai

Un essai gratuit est proposé avant paiement, précisément pour vérifier que le service fonctionne sur votre appareil. Nous vous encourageons vivement à l’utiliser : c’est le meilleur moyen d’éviter une déception.

L’essai gratuit concerne la formule Standard ; les formules VIP et Adulte ne sont pas proposées à l’essai.

Problème technique

Si le service ne fonctionne pas sur votre appareil, contactez le support. Un diagnostic est fait avec vous. La très grande majorité des cas se résout par un réglage ou un changement d’application.

Cas de remboursement

Un remboursement peut être étudié lorsque le service reste inutilisable après diagnostic et qu’aucune solution technique n’a pu être trouvée.

Cas exclus

Les demandes motivées par le contenu disponible, par une connexion internet insuffisante ou par un appareil incompatible signalé avant la commande ne peuvent pas donner lieu à remboursement.

Comment demander

Écrivez au support depuis l’adresse e-mail utilisée à la commande, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.

Délai et traitement de la demande

Chaque demande fait l’objet d’une réponse motivée. Le remboursement, lorsqu’il est accordé, est effectué par le prestataire de paiement, sur le moyen de paiement ayant servi à la commande.